Att skapa en fungerande och givande verksamhet

Det är inte självklart att man måste förändra en organisation som fungerar illa. Om människorna i organisationen inte fungerar bra så kan det innebära att det blir lika illa efter en omorganisation. Vi måste fråga oss om man verkligen tar till vara på personalens kunskaper och vilja i verksamheten eller om man saknar en ledning som förstår detta och därmed inte odlar personalens kunskaper och vilja.

Samtidigt måste vi förstå användarnas behov för att kunna skapa de rätta och de goda varorna och tjänsterna. Även här gäller det att lyssna för att uppnå denna förståelse.

Slutligen är det viktigt att inse att vi inte har resurser till alla behov som kan finnas. Men utan kunskap om behov och önskemål kan vi inte göra de rätta prioriteringarna. Det gäller att på ett ordnat och organiserat sätt ständigt känna av behoven bland användarna liksom att ge personalen ute på fältet de rätta möjligheterna att skapa den bästa möjliga tjänsterna och produkterna.