Brukare och fältpersonal i fokus

Det är hur mötet mellan brukare och markpersonalen artar sig som avgör om verksamheten verkligen fungerar bra. Därför är det viktigt att dessa två grupper får inflytande i hur detta möte skall fungera så brukaren får den bästa och effektivaste servicen och personalen får de bästa verktygen och förutsättningarna att ge denna service.

Det får inte vara så att kontrakten mellan beställare och utförare gör det enklast för dessa utan kontrakten måste ha fokus på att brukare och personal på fältet får de bästa förutsättningarna att kunna mötas och få/ge den bästa och effektivaste servicen. Gränssnitten/kontrakten mellan beställare och utförare måste därför ses över så de verkligen fungerar för brukare och personal på fältet.

Om man arbetar i en upphandlad verksamhet så kan man observera märkliga konstruktioner som bär tydliga kännetecken på att ha tagits fram av de som inte har kännedom om vad som är bra eller dåligt ute i verkligheten. De verkar mer vara skrivna för att ge en enkel avtalstext och inte utifrån att ge bästa stöd till personalen så dessa kan ge den bästa och mest effektiva servicen till brukarna.